الشروط والأحكام الخاصة بشركة أرض البصرة للتجارة العامة

شروط إصدار الفواتير — شروط عروض الأسعار — شروط الضمان

أولاً: شروط إصدار الفواتير

1. إصدار الفاتورة

تُصدر الفاتورة الرسمية بعد تأكيد الطلب من قبل العميل وتوفر المنتجات في المخزن، وتحمل رقماً تسلسلياً معتمداً ضمن نظام دفترة (Daftra) المعتمد لدى الشركة.
تتضمن الفاتورة: اسم العميل، تفاصيل المنتجات والكميات والأسعار، إجمالي المبلغ، طريقة الدفع، وتاريخ الإصدار.
لا تُعتبر الفاتورة نهائية ومُلزمة إلا بعد توقيعها أو تأكيدها إلكترونياً من الطرفين، أو بعد استلام العميل للبضاعة.

2. العملة وطريقة الدفع

تُصدر الفواتير بالدينار العراقي أو بالدولار الأمريكي حسب الاتفاق المسبق مع العميل، ويُحدَّد سعر الصرف المعتمد وقت إصدار الفاتورة.
يتم الدفع نقداً، أو عبر التحويل المصرفي، أو وفق شروط الدفع الآجل المتفق عليها كتابياً (بالكامل أو على دفعات) حسب طبيعة التعامل وحجم الطلبية.
في حال البيع الآجل، يُحدَّد تاريخ استحقاق واضح على الفاتورة، ويحق للشركة إيقاف تزويد العميل بطلبيات جديدة في حال تجاوز الدين المستحق المدة المتفق عليها.

3. التعديل والإلغاء

لا يجوز تعديل أو إلغاء الفاتورة بعد إصدارها وتسليم البضاعة إلا بإصدار إشعار دائن أو مدين (Credit/Debit Note) رسمي معتمد من الإدارة المالية للشركة.
أي طلب لإلغاء طلبية بعد إصدار الفاتورة وقبل التسليم يخضع لموافقة الشركة، وقد تُستوفى رسوم إدارية أو رسوم إعادة تخزين بحسب الحالة.

4. الضريبة والرسوم

الأسعار الواردة في الفاتورة شاملة أو غير شاملة للضريبة حسب ما هو مُوضّح صراحةً على الفاتورة نفسها.
يتحمل العميل أي رسوم جمركية أو ضريبية إضافية تُفرض بعد إصدار الفاتورة نتيجة تغييرات في الأنظمة الحكومية، ما لم يُتفق على خلاف ذلك كتابياً.

5. إثبات الاستلام

يجب على العميل أو من يمثله توقيع سند التسليم أو تأكيد الاستلام الإلكتروني عند استلام البضاعة، ويُعتبر ذلك دليلاً على مطابقة الكمية والحالة الظاهرية للمنتجات مع الفاتورة.
أي ملاحظات على البضاعة (نقص، تلف ظاهري) يجب تسجيلها فوراً عند الاستلام؛ ولا تُقبل مطالبات لاحقة بشأن نقص الكمية أو التلف الظاهري بعد التوقيع على الاستلام دون تحفظ.

ثانياً: شروط عروض الأسعار

1. صلاحية العرض

يبقى عرض السعر سارياً لمدة (7) أيام من تاريخ إصداره ما لم يُحدَّد خلاف ذلك صراحةً في العرض نفسه.
بعد انتهاء مدة الصلاحية، تخضع الأسعار والكميات المتاحة لإعادة التأكيد من قبل الشركة، وقد تتغير حسب أسعار الصرف أو توفر المخزون لدى الموردين.

2. الأسعار والعملة

الأسعار الواردة في العرض هي أسعار استرشادية غير شاملة للضريبة أو أجور الشحن والتركيب ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً.
تُحتسب الأسعار بالدينار العراقي أو الدولار الأمريكي حسب المُثبت في العرض، وتخضع للتقلبات في حال تأخر العميل في تأكيد الطلب بعد انتهاء الصلاحية.

3. تأكيد الطلب والدفعة المقدمة

يُعتبر العرض ملزماً للشركة فقط بعد تأكيد العميل الكتابي وسداد الدفعة المقدمة المتفق عليها (إن وُجدت).
بالنسبة للطلبيات الخاصة أو المستوردة حسب الطلب (Custom Order)، لا يجوز للعميل إلغاء الطلب بعد تأكيده وسداد الدفعة المقدمة.

4. مدة التوريد والتسليم

تُحدَّد مدة التوريد التقريبية في العرض بحسب توفر المنتج في المخزون المحلي أو مدة الاستيراد من المورد الرئيسي.
لا تتحمل الشركة مسؤولية التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن إرادتها، مثل تأخر الشحن الدولي أو إغلاق المنافذ الحدودية أو القوة القاهرة، وتلتزم بإخطار العميل فور علمها بأي تأخير متوقع.

5. نطاق العرض

يشمل العرض المنتجات والكميات والمواصفات المذكورة فيه حصراً، ولا يشمل التركيب أو البرمجة أو خدمات ما بعد البيع إلا إذا نُص على ذلك صراحةً كبند منفصل ضمن العرض.

ثالثاً: شروط الضمان

1. مدة الضمان

تخضع مدة الضمان لسياسة الشركة المصنّعة لكل علامة تجارية (مثل Hikvision وEZVIZ وCUDY وHuawei وTenda وIP-COM)، وتتراوح عادة بين سنة وثلاث سنوات حسب نوع المنتج، وتُذكر مدة الضمان الفعلية على الفاتورة أو بطاقة الضمان الخاصة بكل منتج.
يبدأ احتساب مدة الضمان من تاريخ استلام العميل للمنتج كما هو موثق في فاتورة الشراء.

2. ما يشمله الضمان

يغطي الضمان عيوب الصناعة والأعطال الناتجة عن الاستخدام الطبيعي للمنتج ضمن الظروف الموصى بها من الشركة المصنّعة.
يشمل الضمان إصلاح أو استبدال القطعة أو الجهاز المعيب وفق تقدير الشركة، وذلك بعد الفحص الفني وتأكيد أن العطل يقع ضمن نطاق الضمان.

3. ما لا يشمله الضمان

سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ من قبل جهات غير مخوّلة، أو العبث بالجهاز أو فتحه من قبل غير المختصين.
الأضرار الناتجة عن التيار الكهربائي غير المستقر، الصواعق، الحرائق، الفيضانات، أو أي حالات قوة قاهرة أخرى.
التلف الناتج عن سوء التخزين أو النقل من قبل العميل بعد الاستلام.
الاستهلاك الطبيعي للأجزاء المتحركة أو البطاريات أو وسائط التخزين نتيجة الاستخدام طويل الأمد.
إزالة أو تلف الملصق التسلسلي (Serial Number) الخاص بالمنتج.
أعمال الصيانة الدورية أو التنظيف أو إعادة الضبط والبرمجة، والتي لا تُعتبر جزءاً من التزامات الضمان.

4. إجراءات المطالبة بالضمان

يقدّم العميل طلب الضمان مرفقاً بنسخة من فاتورة الشراء الأصلية ووصف واضح للعطل.
يتم فحص المنتج من قبل الفريق الفني للشركة لتحديد مدى شمول العطل بالضمان، وتُبلَّغ نتيجة الفحص للعميل خلال مدة معقولة.
في حال ثبوت أن العطل خارج نطاق الضمان، يتحمل العميل تكلفة الإصلاح أو الفحص الفني حسب الاتفاق المسبق.
مدة إصلاح أو استبدال المنتجات المشمولة بالضمان تختلف حسب مدى توفر القطع البديلة محلياً أو الحاجة لاستيرادها من المورد الرئيسي.

5. أحكام عامة

الضمان مقدَّم من الشركة المصنّعة، وتقوم شركة أرض البصرة بدور الوسيط المعتمد في تسهيل إجراءات الاستبدال أو الإصلاح لدى المورد أو المصنّع.
لا يشمل الضمان أي تعويض عن الأضرار غير المباشرة أو التوقف عن العمل أو فقدان البيانات الناتجة عن عطل المنتج.
تحتفظ الشركة بحق تعديل هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر بما يتوافق مع سياسات الموردين والشركات المصنّعة، مع إخطار العملاء بأي تعديل جوهري.